小伙伴儿们再也不用早起排队报账啦
登录网上综合服务平台填报相关信息，打印报销单，连同发票等其他报账凭证装进信封，投入自助投递机，平均1-2天之后就能收到“复核完毕”，“待出纳支付”的消息推送。
而在以前，这可能要一个星期甚至更长的时间才能完成。
令师生头疼的“报账难”
2017年以前，无论老师还是学生，都需要手工填写报账单并带着经费本到计财处大厅现场排队报账。很多时候还未到上班时间，门外如长龙般的队伍却已等候许久。“从11月份开始，一些师生早上7、8点便开始排队了，队伍一直从计财处延伸至行政楼外。临近年底，更是有人凌晨5点来排队，整个大厅里水泄不通。”计财处处长黄建明回忆道。
随着学校被评为双一流学科建设高校，学校进入快速发展期，财务核算工作量也迅速增加。计财处核算科工作人员每人每天都有上百份的报账单要处理，同时还需要不断回答师生提出的各种问题，这对一线财务人员来讲压力很大。“年末最后一个季度几乎全天无休地坐在大厅，加班加点。黑压压的人群带来的压迫感、繁重的核算业务、师生排队等候的焦躁情绪和喧哗声都让财务人员感到窒息，曾经有位年龄稍大的工作者甚至晕倒在了岗位上。”
那时到计财处报账，没有人员类别的区分，师生统一排队，这对老师来讲更需要协调好自己的时间。此外，由于部分师生不熟悉报账业务，凭证不齐全、发票不合格等现象时常发生，也导致了报账时间大大延长。“好不容易排到自己了，结果被告知需要补资料或者补签字，又得另外找时间来。报账高峰期经常前面眼看只有一个人，但那个人手里有十几份报账单。”一位经常与计财处打交道的老师坦言。
每年开学季，学生报到需要自带现金或者银行卡来缴费，学生排队排到了停车场。黄建明回忆：“我记得那个时候我们还有点钞机，仅仅收学费就需要花费3至4天的时间，之后财务的清点又需要花费好几天的时间。”这在很大程度上加大了计财处人员的工作量，这种情况一直持续到了2017年。
方便快捷 财务信息化加速
如今，报账大厅人潮拥挤的场景已经过去。正常情况下，来大厅报账缴费的师生都很少，只有个别人在咨询、办理其他业务。工作人员也能静下心来专注地处理单据，效率得到明显提高，这得益于学校财务处一步一步的改变。
如今的报账大厅
“2016年下半年，学校领导班子下定决心推进财务信息化建设，着力解决‘报账难’这一突出问题。”黄建明回忆道。人们常会本能地对新事物产生抗拒，不愿意改变固有的工作模式，但在这件事上，全校上下齐心协力，克服困难去适应，一步步改变了原先的模式。“从这几年的实践来看，效果已经超出预期。”
省时：无等候报账 告别面对面
2017年，成都中医药大学“财务网上综合服务平台”上线。师生登录这一平台，通过身份认证，完善联系方式，添加或修改自己的银行卡号，便可对个人年收入、科研项目经费等财务相关信息进行线上查询和维护，报销也从以前的线下填单规范成了线上填报，平台的访问不受地域和时间的限制。
“科研经费的管理相较其它经费更加规范化、模式化，且报账频次高，审核人员每天有一半的工作量都是来自科研经费的报销。加之，为了贯彻落实好国家对科研经费‘放管服’的精神，因此科研经费的线上报销迫在眉睫，也是我们最早的突破口。”计财处副处长秦晋表示。
但想要解决“报销难”的问题，这还远远不够。正如难题需要一关一关地攻克，信息化建设也需要有规划的步步推行。只有走好每一步，才有进行下一步的底气！
2018年，“自助投递机”在两个校区投入使用，解决了“排队难”问题。师生报账不再受时间限制，只需将报账相关凭证投入投递机即可。填单-审批-投递-分单-制单-复核-支付，这些步骤都可以通过“财务综合服务平台”查看，关键流程也会收到微信推送。计财处每天收取两次预约单，全面提升了财务报账效率和服务质量。2020年初，由于新冠疫情，网上投递式报销全面实施，推广“线上＋线下”非接触式办公。
在疫情防控常态化的大背景下，为了减少因报账产生的人员接触,解决报销人“签字难”的问题，科研经费网上审批流程也被纳入了财务报销系统，由以前的“线下提交”转换成“线上审批”模式。报销人通过微信公众号将原始凭证图片上传至财务系统，经费负责人可在线审批，最后由报销人打印、粘贴报账资料即可完成自助投递。
网上报销、网上审批高效准确，流程清晰，操作简单，可随时查询资金报销的相关信息。至此，“排队难”、“签字难”的问题得到了有效解决。
如今的报账大厅
贴心：服务不缺位 答疑不停歇
2021年，计财处践行“学党史、悟思想、办实事、开新局”要求，把党史学习教育与解决实际问题、改进工作作风深度结合起来，积极为群众办实事。“成都中医药大学计划财务处”公众号中嵌入了小程序“财务AI咨询服务机器人”，提供24小时在线服务，为师生解答报账有关问题，成为了成中医人身边的财务小助手。师生通过它可轻松获取：财经政策、个税政策、报销制度、公积金提取、缴费流程等信息，可文字可语音、可视频可表格。AI机器人四个月间咨询13875次，咨询满意度98.62%。
同时，在“成中医计财处报账群”的QQ群里，财务人员轮流值班为群里的近2000名师生提供咨询、答疑、查账等服务，无论周末还是寒暑假，QQ群始终有工作人员耐心回复，或通过微信、电话告知，并及时在公众号、QQ群中发布经费报销说明，供师生随时查看。“能在线上解决的问题绝不让师生线下跑路。”
经过改革后，师生们的抱怨少了，点赞多了。2021年的目标考核中学院对部门满意度测评，计财处得到的满意票数最多，综合排名并列第一。“我们推进信息化建设只有一个目的，那就是为师生服务，以最纯粹的心去服务全校师生，让师生更便捷、更幸福。这次师生对计财处的评价比较高，这是我们没有预料到的，也是我们继续前进的动力源泉。”黄建明说道。
“近几年来凭借稳步推行的信息化建设，师生在参与财务日常业务中的体验感、获得感有了大幅提升。去年教师节，我们收到了来自学生的鲜花，我想这是对我们工作的充分肯定，更是一种财务人坚守岗位、默默付出的回报。虽然目前，我校财务信息化建设并非走在高校的最前沿，但其过程是我们所有人用心用情服务师生，一步一个脚印走过来的，这为后期智慧财务建设打下坚实基础。”秦晋由衷地说道。
自推行财务信息化改革以来，“排队难、报账难、签字难”的问题被逐一攻克。
“热情接待每一位师生
耐心解答每一个问题
严格执行每一项制度
自觉遵守每一条纪律
认真办理每一笔业务”
的理念也深入每一个计财人的内心......
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视频来源 | 全媒体中心视频部
文字来源｜马莹珊 刘燃
图片来源 | 如也摄影工作室
图文排版｜罗苗熙子
责任编辑｜罗苗熙子
校 对｜郑宝